Sepet

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo

  • Kargo ücreti KDV dahil 10 TL olarak faturanıza eklenir.
  • 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
  • Yurtiçi Kargo
  • UPS Kargo
Şuan için gönderim yapılamamaktadır.

Sipariş

29188 numaralı Resmî Gazete’de yayımlanan MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ kapsamında iade haklarınız aşağıdaki gibidir;

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • “İlk 14 gün içinde ambalajı veya jelatini kesinlikle açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı halde, tahrif edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olan ürünler koşulsuz iade edilebilir.
  • Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.”
  • Bize ulaşabildiğiniz her türlü iletişim kanalından talebinizi iletebilirsiniz.
  • E-posta adresinize gönderilen sipariş onay mesajını yanıtlayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Şirketimiz e-fatura mükellefidir.

  • Tüm siparişler aynı gün veya gün aşırı olarak faturalandırılmaktadır.
    • Bireysel olarak oluşturduğunuz siparişler e-arşiv
    • Kurumsal olarak oluşturduğunuz siparişler ise e-fatura olarak düzenlenmektedir.
  • Faturalarınız sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilmektedir.
  • Ayrıca paket içerisine basılı kağıt halinde eklenmez.
  • Web sitemizden almış olduğunuz ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade - değişim talebinizle ilgili bize haber vermenizi rica ederiz.
  • Ürünün paketlemesini mümkünse size gönderilen kutu ile, mümkün olmadığı durumlarda ürüne zarar gelmeyecek şekilde paketleyip aşağıdaki bilgileri üstüne yapıştırarak veya kargo firmasına ileterek göndermenizi rica ederiz.

Yurtiçi Kargo
Alıcı : KOKOMA İÇ VE DIŞ TİC. PAZ. AŞ.
Adres : Macun Mah. 177.Cad No:19/F3 Yenimahalle/Ankara
ALICI ÖDER

Not: Ürünler orijinal ambalajında ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Ürün ile teslim edilen tester, hediye ve aksesuarlar da iade ile birlikte gönderilmelidir.

Tüm ürünler Ankara’da bulunan depomuzdan gönderilir.

Hafta içi 17:00 – Hafta sonu 12:00 ‘ye kadar oluşturulan tüm siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir.

Kargo firmasının adresinize ulaştırması ise yoğunluk durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişim göstermektedir.

Taahhüt edilen bu süreler olağan dışı durumlarda değişiklik gösterebilir.

Siparişleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. 

Kargo firması tarafından SMS gönderilir.

Ayrıca hesabım sayfasında bulunan siparişlerim sekmesinden kargo takibinizi yapabilirsiniz.

Siparişiniz teslim edildikten sonra 14 gün içinde satın aldığınız ürünlerin “Tekrar Satılabilirliği” bozulmadığı her durumda iadeniz kabul edilecektir.

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

“ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.” cayma hakkını kullanamaz.

Yönetmelikte yer alan bilgiler doğrultusunda alerjik durumun oluşması iade hakkını doğurmaz. Her cilt tipi farklı olduğu için ve ürünlerin içerisinde birçok etken madde olduğu için kullanımdan önce alerjik durumun oluşabilmesi önceden öngörülemez.

İade paketiniz bize ulaştığında muhasebe birimimiz tarafından ödeme tipinize bağlı olarak 2 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.

  • Kapıda ödeme yapıldıysa bize ileteceğiniz banka hesabınıza EFT/Havale yapılır.
  • Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa ücret iade emri sisteme girilir.
    • Bu aşamadan sonra işlem artık kartınızın ait olduğu bankaya bağlıdır.
    • Ücret iadesinin kartınıza yansıması 4-5 iş gününü bulabilir.

Kurumsal üyelerimize e-Fatura, bireysel üyelerimize ise e-Arşiv fatura oluşturulmaktadır.

Faturanız size ulaşmadıysa info@kokoma.com.tr adresinden bize e-posta göndermenizi rica ederiz.

Ödeme

Evet. Kapıda ödeme seçeneğimiz var. 

  • Yurtiçi Kargo ile nakit,
  • Ups Kargo ile nakit veya kredi kartlı olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme ücretleri, kargo ücretlerinden bağımsızdır. Belirtilen ücret, toplam alışveriş tutarınıza göre veya nakit - kredi kartı olması durumuna göre değişiklik göstermektedir.

En doğru ücreti sepet adımında veya ödeme adımında görüntüleyebilirsiniz.

 

 

Ödemelerinizi aşağıdaki hesaplarımıza yapabilirsiniz.

Ünvan : KOKOMA İÇ VE DIŞ TİC PAZ AŞ

Enpara (Finansbank)TR91 0011 1000 0000 0084 3528 83
GarantiTR83 0006 2001 1820 0006 2976 38
VakıfbankTR71 0001 5001 5800 7312 0061 04
Ziraat BankTR30 0001 0019 7488 7300 0850 01

Üyelik

Evet, üye olmadan siparişinizi oluşturabilirsiniz ama para-puan sisteminden faydalanamazsınız.

Puan kazanmak için üye olmanız zorunludur.

Üyeliğinizi silmek için lütfen bize ulaşın.

Bize Ulaşın

Aradığınız cevapları bulamadıysanız aşağıdaki bilgilerden bize ulaşın

Çağrı Merkezi

0850 303 22 65

WhatsApp

0850 303 22 65

E-Posta

info@kokoma.com.tr

20 TL İNDİRİM FIRSATI

İlk siparişe özel 20 TL indirim fırsatını yakalayın!

Bültenimize üye olan misafirlerimize, siparişlerinde kullanabilecekleri kupon kodu anında hediye!